Audits
Hôtel Victoria Glion
Les visiteurs connaissent déjà l'hôtel et veulent réserver vite et je garderais toute la réservation sur le site
L'Hôtel Victoria est un hôtel et un restaurant sur les hauteurs de Montreux, à Glion, avec vue sur le lac Léman.
8 min
L'audit en vidéo
Ce qui marche
- L'image d'ouverture, l'hôtel et ses stores jaunes au dessus du lac, est super.
- « Réserver une table » marche très bien : une petite fenêtre, aux couleurs du site.
- La photo de la cave est très jolie, et la carte du menu à côté d'une photo d'ambiance, c'est le bon modèle.
- Les chambres ont de jolies photos, la décoration est top, et il y a un sauna.
Priorité 1
Réserver sans quitter le site
En arrivant, on connaît déjà le lieu et on veut réserver vite. « Réserver une chambre » ouvre un autre site, avec une autre interface et d'autres couleurs. Pareil pour les bons cadeaux : on se demande si on est encore chez l'hôtel.
Je poserais les dates et le nombre de personnes directement sur l'image d'ouverture, comme sur un site de vols. Le choix de la chambre et le paiement se font ensuite sur le site, aux couleurs du site.
Une solution sur mesure, ou un module existant intégré dans la page, comme « Réserver une table » qui marche déjà.
Le visiteur gagne du temps et reste au même endroit, du début à la fin.
Et pour l'hôtel : Booking prend en général autour de 15 % par réservation. Chaque client qui réserve en direct sur le site, c'est cette commission qui reste à l'hôtel.
Priorité 2
Les plus belles chambres d'abord
La liste des chambres commence par la Standard et la Chambre Simple, les moins chères. L'Appartement Vue Lac et la Suite Supérieure Vue Lac arrivent en dernier, et l'accueil les laisse de côté.
Je mettrais les chambres qui claquent en tête, partout : l'appartement et la suite en premier, la Standard en dernier.
Sur l'accueil, une galerie en grille à la place du carrousel, pour tout voir d'un coup, aussi sur le téléphone. Et des photos prises de nuit, lampes de chevet allumées : c'est la lumière qu'on aura vraiment pendant le séjour.
Dans un hôtel, on se doute qu'il y a des chambres standard. On ne se doute pas qu'il y a un appartement avec vue sur le lac.
Priorité 3
Faire voyager par l'image
Il y a beaucoup de texte sur chaque page, et les photos arrivent après. La page restaurant s'ouvre sur des couverts, la page bien-être sur une personne en peignoir, où on voit peu le lieu.
J'ouvrirais chaque page sur ce qu'on vient chercher, et je raccourcirais les textes.
Restaurant : un plat, une table dressée ou la cave, puis les cartes affichées directement à côté. Bien-être : la photo avec du recul où on voit le sauna et la piscine. Accueil : l'histoire en plus court, et des photos de ce qu'il y a autour.
On voyage par les images, pas par le texte. Quand on se projette dans le lieu, on a envie d'y aller, et on réserve.
Par quoi commencer
Réordonner la liste des chambres : l'Appartement Vue Lac et la Suite Supérieure Vue Lac en premier, dans le menu, sur la page Chambres et sur l'accueil.
Bonus
- Activités : tout voir d'un coup, et pouvoir cliquer.
- Langues : un seul bouton avec les drapeaux.
- Séminaires et mariages : une page chacun.
- Réserver une salle : un numéro de téléphone à côté du formulaire.
Comment je travaille
Je regarde un site ou une app et je dis ce que je changerais pour convertir plus.
L'audit va plus loin : trois priorités écrites, ce qui manque, par quoi commencer.
Vingt minutes
On parle de votre projet et je propose un audit si ça colle